星纵信息呼叫中心——创造完美客户体验 -2022世界杯买球官网

星纵信息呼叫中心——创造完美客户体验

 

星纵信息呼叫中心,将自动ivr、智能路由、自助交换等呼叫中心核心组建集合在一台高配通信服务器中,在为企业带来丰富业务功能的同时,大幅降低部署成本与复杂程度。

 

产品特点

 

一体化通信服务器,内置双系统备份与强大防火墙,支持双机热备,保障系统电信级稳定运行。

 

 

 

内置座席管理、电话管理、客户管理、订单管理、满意度调查、话务报表、知识库等功能,全面满足企业需求。

 

 

为用户提供来通话智能分配、来电弹屏、点击拨号、客户管理、通话质检等功能,帮助座席提高工作效率与服务质量。

 

多项深入而细致的座席业务统计报表,使座席业务智能化、透明化、系统化,为客服管理和培训提供全面支持。

 

融合四大管理模式

 

电话管理  

  • 支持混合接入多类型外线

  • 提供灵活的路由、ivr、排队等处理策略

  • 提升客户体验与品牌形象

 

客户管理  

  • 通过呼入呼出沉淀客户数据,实现客户资料电子化管理

  • 支持客户字段自定义设置,数据信息批量导入导出,帮助企业优化策略,确保客户资源最大化利用

 

座席管理  

  • 实时查看座席状态、话务数据,把控工作时间内服务质量

  • 提供通话录音分析业务问题,提升工作技能

  • 支持查询所有话务数据,生成报表,便于考核

  •  

业绩管理  

  • 支持商品字段自定义,可追溯订单沟通记录、通话录音

  • 提供订单审核、查询、导出等管理功能,随时掌握订单状况

 

高效协同,连接所需

 

 

 

 

适用场景与价值

 

客户服务

为互联网时代的客服提供一个强有力的沟通渠道和工具,让客户享受快速而周到的服务,提升客户满意度。

 

销售环节

助力销售人员告别单枪匹马的战斗,让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、管理商机和销售线索。

 

团队管理

让主管对电话业务线各维度的工作与结果一目了然,更好地进行跟踪、反馈、管理,统筹兼顾。

 

用户运营

沉淀用户关键信息,帮助企业根据数据进行行之有效的运营与维护,及时将潜在用户转化为客户。

 

 

 

呼叫中心座席位软件

 

签入/签出: 签入/签出座席 

接听/拨打: 接听/拨打电话 

电话转接: 将通话转移到第三方,可以取消转移,或完成转移 

三方通话: 可在不中断通话的状态下主叫第三方分机,从而实现三方同时通话,三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话 

置忙/置闲: 可以将座席状态置闲,或置忙 

登录系统: 座席登录系统 

退出系统: 退出系统 

修改密码: 座席修改自己的密码 

来电弹屏: 客户来电时,界面自动跳出该客户信息 

知识库: 在知识库里查询知识点 

客户管理: 添加、查询、删除客户信息,编写、查看沟通记录,收听客户通话录音 

订单管理: 填写、提交订单信息,多条件检索订单 

资源管理: 查看资源统计,导入客户资源 

 

 

监控和管理

 

座席状态监控: 实时查看每一个座席的工作状态 

通话监听: 班长可对座席通话进行通话监听、密语监听、强插监听、拆断通话等操作 

通话录音: 多条件检索录音,查看、导出录音信息,下载、播放录音文件 

话务统计: 根据时间,分呼入、呼出展示话务报表 

英雄排行榜: 根据时间,分呼入、呼出展示座席或分机话务排名 

满意度调查: 查看客户对座席服务的满意度评分 

座席管理: 添加、修改、删除座席信息,支持清除座席密码 

分组管理: 添加、修改、删除分组 

角色配置: 添加、删除角色,并为角色分配权限 

字段配置: 自定义字段信息,查询、修改、删除字段 

客户类型: 添加、修改、删除客户类型 

商品名称: 自定义商品名称与价格,添加、删除商品名称 

 

 

ivr

 

流程编辑: 无需编程的界面化流程编辑 

自定义提示音: 自定义上传提示音 

接电话: 应答客户来电 

放音: 自动播放提示音 

dtmf按键输入: 接收客户的按键输入信息 

电话转移: 将来电转移到指定座席或分组 

电话挂断: 挂断客户来电 

多层级菜单: 根据条件跳转到另一个ivr,实现多层级ivr功能 

时间条件: 根据不同时间段,播放对应的ivr 

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