施音呼叫中心系统 -2022世界杯买球官网

 

方案概述

采用一体化ip分布式呼叫中心系统作为上述需求的2022世界杯买球官网的解决方案。以统一的号码作为呼叫中心的系统号码,集中受理客户的业务咨询、业务办理、投诉建议等服务需求,为客户提供综合性服务。它能与internet、数据库系统、以及企业自有crm系统很好地集成,实现数据共享。

主要建设规划如下:

外线数量:初期规划1条e1(30并发)外线,后期视使用情况再扩容。

坐席数量:初期规划24个专业坐席。后期视具体情况再扩容或在其分支机构增设远程坐席。

统一接入号码:所有来电统一拨打热线号码,可以设置自动语音应答和人工服务两种服务方式。

主要功能需求:实现呼叫中心的基本功能,如电话交换、通话转移、分机随行、来电弹屏、来电智能匹配、电话排队、队列管理、客户关系管理、自动语音应答、自动话务分配、三方通话、通话统计报表、电话录音、语音信箱、分机远程部署、多方电话会议、语音、黑白名单、通话质检、坐席监控、批量外呼、知识库等功能。

 

系统拓扑图

 

呼入12319统一服务热线后,由ivr语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议等各项业务流程,系统提供自助语音查询和人工服务两种服务方式。人工服务,由不同的坐席组接听处理,提供专业的服务。

如在下班或节假日时间,客户可选择语音留言,系统自动保留录音,或者将电话与值班人员手机连接,提供24小时服务。

上述方案拓扑中,组成呼叫中心系统的主要设备如下:

  1. 呼叫中心系统一体化服务器:该设备是呼叫中心核心的接入设备和处理平台,采用高性能专业服务器,无须外挂其它任何设备就可以实现呼叫中心的排队、自动话务分配、录音、多方会议、ivr等所有功能。 
  2. 呼叫中心系统软件管理平台:该平台是系统功能的核心支撑平台,采用性能稳定、高效的windows server操作系统。b/s结构,简洁美观,操作便捷,易于远程使用和维护。
  3. 呼叫中心坐席终端配置:一般由pc机、ip电话机(或网关+普通电话机或专业坐席耳麦)、耳麦、坐席软件电话等组成;一般专业坐席我们建议配置网关+专业坐席耳麦,普通分机可以采用网关+普通电话机(也可以用ip电话机)。远程坐席的部署需要网络相通且保证稳定的带宽,可采用电脑 坐席软件电话的建设模式。

 

 

系统功能一览

 

电话交换模块

分机在线、示忙、代接、人工转接、通话保持(驻留)

智能呼入匹配,客户呼叫自动转移至上次沟通的坐席。

遇忙、无人接听时转其他分机或指定坐席

遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码

遇忙、无人接听时转语音留言信箱

分机无条件转移(指定分机或电话号码)

分机随行功能(分机一号通)

分机呼出权限控制

ivr语音导航菜单设置

分时间或节假日设置不同呼入路由/目的地。

 

扩展电话交换模块

电话录音,可以播放和下载

电话排队功能,播放等待音乐,并提供队列位置通告

设置来电号码池(黑、白名单)

按来电区号智能转接不同坐席

按呼叫号码智能转接不同坐席

自动ip长途前缀

鼠标点击拨号

分机监听、强踢、强插、强制示忙、强制示闲、强制注销(管理员使用)

队列、分机状态监控

接通前自动报工号

通话质检,邀请客户评分

电话会议,并支持手机和电话参与

动态坐席登录与管理

 

客户关系管理模块

来电弹屏(来电弹出客户资料及以往服务记录)

资料同步转移(当坐席需要转接电话时弹屏页面随动转移给其他坐席)

可自行配置,弹出指定页面

提供标准弹屏开发接口

标准b/s坐席工作界面

客户资料管理(新建,删除,修改,查询)

服务记录管理(添加和查询)

批量导入、导出客户资料信息

 

报表管理模块

通话记录、录音实时查询

数据分析、统计报表

提供标准报表数据接口

通话录音批量导出

 

扩展功能模块

faq知识库管理

批量外呼(提供自动批量外呼)(选配)

远程坐席部署

voip外线通道(系统可以选择从voip通道呼出),需要第三方线路支持(需开通账号)

二次开发接口

 

产品优势

 

电信级的稳定性、可靠性

施音呼叫中心系列版本的交换底层坚如磐石。软交换平均无故障时间达到20万小时以上,完全达到电信级的应用标准;

采用llinux操作系统,设置多重防护措施,免受病毒攻击,确保系统运行与安全的环境之上;

配套的服务主机、外围硬件设备均为业内知名品牌,经过长期测试和项目检验,稳定可靠;

 

自主研发一体化设计,卓越的性价比

双士达自主研发呼叫中心系统,涵盖运行环境的搭建,到软交换底层开发、中间件封装、应用系统开发和完善等所有环节,一站式、一体化的提供完整的平台2022世界杯买球官网的解决方案,避免了集成其他厂商应用模块的额外成本。

持续改进,优化算法,提升效率,大大降低了对硬件的依赖。

基于上述事实,双士达以极具竞争力的价格,提供电信级别的呼叫中心系统,性价比卓越;

 

上千家企业的成熟应用,细节臻于完美

庞大的客户群:上千家企业已经使用了双士达客服版呼叫中心,应用的行业包括工程机械、电子商务、商旅服务、政府热线、金融服务等。业务系统在不断的磨合中日趋成熟和完善;

人无我有,人有我好:双士达标准版呼叫中心历经100多次版本的演进,功能齐备,用户体验不断改善,细节臻于完美;

 

面向未来的开放系统,规模扩充、功能提升轻而易举

开放系统,代表企业通讯的未来:扎根于第四代呼叫中心的先进设计理念,与发达国家的呼叫中心产品的研发保持同步,以软件为核心,以客户应用为核心,符合企业联络中心一体化、ip化、多媒体化、云化的发展潮流;

规模扩充简单易行:从几个坐席到上千坐席,从单一场地到多点部署,从集中呼叫到家庭办公,双士达呼叫中心具有高度的适应性。

功能提升轻而易举:多媒体服务接入、云端控制本地服务,双士达呼叫中心能随需而变,轻松扩展功能。

施音呼叫中心系统

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